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Las eléctricas y el postureo en los valores corporativos

Salvo que hayas estado pasando el verano en una cueva sin cobertura, es imposible que no estés aburrido (y probablemente indignado) sobre el tema de los precios de la electricidad.

Independientemente de lo que opines sobre el tema, es indudable que entre otras cosas esto es un problema de relaciones públicas para las eléctricas, incluso una crisis en toda regla.

Y soy de los que pienso que en las crisis se ve de qué pasta están realmente hechas las empresas. Cuando todo va bien es fácil llenarse la boca con valores corporativos que sean inspiradores, pero cuando las cosas se ponen duras…

De todo esto hablamos en este #technobits de Capital Radio con Luis Vicente Muñoz:

https://resbla.com/wp-content/uploads/2021/09/valores-corporativos.mp3?_=1

 

Se mire cómo se mire, el precio de la electricidad parece un cohete de SpaceX. En estos temas, aunque todo el mundo es lo que quiere, es imposible dar una explicación sencilla a lo que está pasando. Y ni se me ocurriría intentarlo. Pero la realidad es que el precio estos días es alrededor de 3 veces el del año pasado.

Pero llamadme rarito, lo que más me sorprende de todo esto es el silencio absoluto de unos jugadores importantísimos en todo esto, las compañías eléctricas. Si uno mira sus cuentas de twitter (iberdrola y endesa por ejemplo) uno podría pensar que no pasa nada. Noticias sobre energías renovables, patrocinios deportivos y demás contenido insustancial. Ninguna referencia a la crisis por la que estamos pasando.

De hecho, si han salido las eléctricas en las noticias es porque parece que no contentas con la situación, han buscado sacar aún más tajada. Se las acusa de vaciar pantanos en pleno Agosto por debajo de históricos para así maximizar beneficios, e incluso la CNMC ha avisado de errores en los cambios en los contratos a consumidores tras la aplicación de los nuevos peajes. ¿La respuesta? Más tuits sobre las Paraolimpiadas y sobre energías renovables.

Decía Drucker que la cultura se zampa a la estrategia para desayunar. Cómo dice Xavier Marcet, la cultura es eso que la gente hace cuando nadie mira. Yo creo firmemente que la cultura de verdad, no la de los posters corporativos en las oficinas, no con la que se llenan los CEOs la boca en sus discursos, tiene que doler.

Así lo expliqué hace ya bastante tiempo en esta entrada. Seguir tus valores a las maduras es muy fácil, lo complicado es en las duras, y ya, cuando te cuestan dinero, es mucho más difícil.

Es divertido ver los valores corporativos de empresas que hacen cosas cómo mínimo inmorales. En aquel artículo mencionaba los de Volkswagen que decía que su objetivo era «ofrecer vehículos atractivos, seguros y cuidadosos con el medio ambiente» mientras hacía trampas con sus centralitas para engañar con las emisiones de sus coches.

Pero no menos cínicos eran los de Enron que tenía «integridad» entre sus cuatro valores corporativos clave, o Lehman Brothers, que tenían esta misión corporativa: «Our mission is to build unrivaled partnerships with and value for our clients, through the knowledge, creativity, and dedication of our people, leading to superior results for our shareholders.»

Estamos en un momento en el que el «customer centricity» se ha convertido en uno de esos términos (ab)usado constantemente. Es imposible encontrar una empresa que no diga que ponga a sus clientes en el centro de su negocio.

Cómo suele ocurrir con estos términos, encontrar una definición concreta es difícil. En realidad, probablemente su definición tiene que ver con lo que no es, y en esto Jack Welch lo dejó muy claro cuando dijo que la idea más tonta del mundo fue pensar que el objetivo de las empresas debería de ser la maximización del valor para sus accionistas. Y quizá, esto de Steve Denning lo ilustra muy bien.

Y por supuesto las eléctricas no iban a ser menos. Todas se declaran «costumer centric», veamos los valores de las 5 mayores eléctricas en España:

Iberdrola – «compromiso con el bienestar de las personas», «nuevo modelo energético más accesible para todos»

Endesa – «Ponemos nuestra energía al servicio de las personas»

Naturgy – «orientación al cliente», «interés por las personas»

EDP – «confianza de nuestros clientes»

Viesgo – «nos importan las personas»

Cómo mínimo, viendo las noticias y la inacción total de las eléctricas leyendo esta lista de valores, uno pensaría que se les ha olvidado eso que se supone que son los pilares de su cultura corporativa. O claro, que en realidad todo esto no es más que postureo.

Cómo dijimos antes, este es un problema muy complejo, pero humildemente voy a proponer algunas cosas que creo que sí podrían hacer las eléctricas si tuvieran la voluntad, y que seguramente aliviarían la situación a sus clientes. Desde lo que se aprende en primero de gestión de crisis, reconocer la situación y empatizar con los afectados, hasta buscar maneras para aliviar los pagos a los más vulnerables, hasta intentar bajar el precio bajando sus márgenes (viendo la subida tan grande en márgenes que está viendo Iberdrola últimamente, no debería de ser un gran problema), o por qué no, utilizar su potente lobby para conseguir un cambio legislativo en Europa y en España a favor de los consumidores, no olvidemos, el centro de su negocio.

Alguno habréis soltado una carcajada al leer esto y pensaréis que tengo un ataque de buenismo. Esto os convencerá aún más de que todo esto de los valores corporativos es una patraña de escuela de negocio y siempre se queda en papel mojado.

Yo quiero pensar que no es verdad. Que hay cada vez más empresas que se toman en serio sus valores y su cultura corporativa. Últimamente me ha impactado las noticias sobre el bar Brillante de Madrid, una PYME cuyo dueño aguantó con sus valores hasta el final. Habría un debate interesante sobre si es racional hacerlo, pero yo personalmente, sé de qué lado estaría.

Hay otras empresas cuyos modelos de negocio siguen los valores de sus fundadores y los llevan a generar grandes innovaciones. Una de las favoritas en este blog, Lemonade.

Así que a pesar de todo, creo que tener muy claros los valores de la compañía es importantísimo. Pero tienen que doler, tienen que ser verdaderos y hay que conseguir que no sea algo que está en las presentaciones corporativas, sino lo que guía a todos los empleados de la empresa. Cualquier otra cosa es puro postureo.

@resbla

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El efectivo es el rey

No se sabe muy bien quién dijo primero eso de «cash is king«, pero como en cada crisis, en esta parece que va a ser una verdad absoluta. Y ahora que parece que va a haber muchas bajadas en la valoración de muchas empresas, el efectivo es el rey en la época de las rebajas.

De todo esto hablamos en este #technobits de Capital Radio con Luis Vicente Muñoz:

https://resbla.com/wp-content/uploads/2020/05/cash-is-king.mp3?_=2

 

Las diez empresas de EEUU con más circulante tienen entre todas 730000 millones de dólares. Por ponerlo en perspectiva, esto representa casi el 60% del PIB español.

Sorprende poco que 7 de ellas sean tecnológicas. Y claro, con muchas empresas sufriendo mucho con la crisis del coronavirus, van a llegar las rebajas, sobre todo entre aquellas empresas, muchas startups y antiguos unicornios que no tienen tanto efectivo en caja.

Estamos aún a mediados del segundo trimestre del año, y el volumen de adquisiciones es el mayor de los últimos dos años. De momento, de lejos, la más activa está siendo facebook. El número empieza muy hinchado por la compra por parte de facebook de Jio Platforms por casi 6000 millones, pero una vez pasado lo peor de la crisis sanitaria del coronavirus, parece que la cosa se acelera.

La propia facebook acaba de anunciar que comprará giphy por 400 millones de dólares. Giphy es una de las mayores plataformas de gifs del mundo, y se han beneficiado enormemente del crecimiento exponencial en la popularidad de estos vídeos cortos y fáciles de integrar en cualquier red o medio de comunicación.

Esta compra ocurre además cuando TikTok sigue y sigue creciendo en cuanto a popularidad, y aunque no exactamente lo mismo, se podría argumentar que generan contenido competitivo.

 

Facebook pagará por giphy 400 millones cuando su última valoración fue de 600, y hay que recordar que giphy tiene la no despreciable cifra de 700 millones de usuarios diarios que de momento facebook integrará en instagram, una de sus compras más exitosas.

El anuncio de facebook viene pocos días después de que se rumoreara que Uber ha hecho una oferta por GrubHub, uno de sus principales competidores en el negocio de comida a domicilio.

A alguno le puede haber sorprendido después de que también hace muy pocos días, Uber anunciara unas enormes pérdidas en el primer trimestre del año de casi 3000 millones de dólares. Además, se estima que GrubHub es el líder en este segmento, siendo Uber Eats el tercero en discordia.

Pero el efectivo es el rey amigos. Resulta que Uber tiene cerca de 10000 millones de dólares en circulante, GrubHub unos «míseros» 400. Es obvio por qué Uber veía esta posición de caja como una gran ventaja para lo que iba a venir.

Y está claro, que con muchos unicornios pasándolas canutas con problemas de caja y afrontando una larga y lenta recuperación post-coronavirus, las gangas van a empezar a aparecer como setas. Y para las que tienen la caja llena, va a ser una temporada de rebajas espectacular.

Pero claro, ¿qué van a hacer las autoridades para la defensa de la competencia? ¿Salen los consumidores beneficiados ante la compra de un competidor directo como GrubHub por Uber? Ahora que todos sabemos que probablemente no fue la mejor decisión dejar comprar a facebook instagram, ¿se debería permitir que compre otra red social con 700 millones de usuarios?

Sé que hay opiniones para todos los gustos, pero lo que es seguro es que las autoridades de la competencia de todo el mundo van a tener muchísimo trabajo en los próximos meses, y con muchas discusiones ya encima de la mesa sobre cómo aumentar los impuestos a todas estas empresas, va a estar muy interesante. Preparen las palomitas.

@resbla

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No diga facebook, diga Mark’s

He estado siguiendo con mucha atención la comparecencia de Mark Zuckerberg ante el Congreso de EEUU, ya no solo por las explicaciones sobre el caso de Cambridge Analytica y las implicaciones que tendrá en facebook y en el mundo de la tecnología en general, sino porque este caso se estudiará desde un punto de vista de gestión de crisis, para bien y para mal.

De esto hablamos en el #techno-bits de esta semana en Capital Radio con Luis Vicente Muñoz:

https://resbla.com/wp-content/uploads/2018/04/facebook-congreso.mp3?_=3

 

La verdad es que en un momento del interrogatorio al que sometieron los congresistas a Zuckerberg todo esto me recordó a la famosa escena de Casablanca en el que el capitán Renault cierra el Cafe de Rick.

Y es que seguramente uno de los momentos más memorables de estos dos días fue cuando el senador Hatch le preguntó a Zuckerberg cómo se mantenía un negocio como el de facebook sin cobrar a sus usuarios. Después de unos momentos de vacilación Mark confesó, a través de la publicidad.

Creo que ese momento resume una gran parte de la reacción tan airada de mucha gente y muchos comentaristas al respecto del escándalo de Cambridge Analytica (del que no resto un ápice de importancia), y es que parece que hay gente que se ha dado cuenta ayer de que facebook gana dinero con nuestros datos, y que por eso es gratis.

Eso de que si algo es gratis tú eres el producto se dijo pensando en negocios como el de facebook, aunque se dijo por primera vez en los años 70.

Tampoco podemos olvidar que más del 80% de los congresistas que intentaron con ganas poner a un aprieto a Zuckerberg han recibido dinero de facebook en los últimos años, así que yo no dejaba de ver a Renault metiéndose el dinero de sus ganancias en el bolsillo cuando les veía preguntar.

En todo caso hay que decir que Zuckerberg estuvo bien, muy bien. Incluso en los momentos en los que era obvio que algunos senadores no sabían muy bien de lo que hablaban, evitó la condescendencia dándose cuenta que no era solo al congresista de 70 años al que hablaba, sino que hablaba a una gran parte de ciudadanos de todo el mundo que tampoco entienden muy bien lo que es facebook y su negocio.

También evitó muy acertadamente esconderse detrás de tecnicismos, legalismos y respuestas del tipo, es el mercado amigos. Tenía muy bien preparada su comparecencia, había hecho un gran trabajo con su equipo para anticiparse y preparar las preguntas, y nunca dejó entrever la soberbia que puede dar ser el creador y CEO de una de las empresas más poderosas probablemente de toda la historia.

Dentro de lo incómodo de la situación, Zuckerberg pareció cómodo y con ganas de agradar. En varios momentos, cuando el moderador se disponía a realizar un descanso, Mark se ofreció a continuar y a seguir respondiendo preguntas. Otro en esa situación seguramente habría corrido al refugio de su nutrido equipo de asesores, los cuales habían sido contratados específicamente para ayudarle a preparar su intervención.

De hecho sabemos que se preparó aún para más preguntas, y algunas más difíciles, ya que Mark se dejó sus notas abiertas en un descanso. Los cínicos pensarán que conscientemente y además, en vista de las preguntas a las que se había preparado, los congresistas en realidad no fueron tan fieros como parecieron.

En todo caso, fue al Congreso americano a pedir perdón y perdón pidió. No cabe duda que aceptó toda la responsabilidad a nivel personal y tampoco se escudó en decisiones corporativas. Lo asumió él y lo expresó así varias veces.

Cada tendrá su opinión sobre la sinceridad de Zuckerberg, pero no cabe duda de que los inversores, si no le han creído, al menos han creído que lo peor ha pasado. La acción de facebook recuperó buena parte de lo perdido desde que se supo el escándalo y no parece que todo esto esté teniendo impacto en el negocio de publicidad de facebook. Los anunciantes no han salido corriendo.

Además del valor de las acciones de Mark y de sus accionistas, quién ha salido reforzado de estos días en el Congreso de EEUU es la Unión Europea. Zuckerberg ha sido el mejor embajador en EEUU de la GDPR (nueva ley de protección de datos) y se ha desecho en halagos ante las políticas de privacidad europea. En varias veces se refirió a la GDPR como un ejemplo a seguir en EEUU y también repitió varias veces que en su opinión, la autoregulación no es suficiente y que el sector  necesita de regulación más exigente por parte de los gobiernos.

Esta posición sin duda le ayudará cuando haga el tour por Europa pidiendo perdón. Parece que será difícil que se presente ante el Parlamento Europeo, pero ya está confirmado que al menos se reunirá con el Comisario para la política digital.

Otro cínico podría pensar que esta defensa tan apasionada de las regulaciones podría estar orientada a levantar barreras de entradas ante competidores. Zuckerberg ya ha dicho (y además lo vimos en sus notas) que ya están listos con respecto a la GDPR, y que aplicarán las normas de la ley a todos sus usuarios, también en EEUU. Si se plantearan leyes en la línea de GDPR por allí, ellos ya estarían preparados, por no hablar de que en términos generales, las normativas benefician a las empresas grandes frente a las pequeñas empresas, y por lo tanto, a las startups.

Pero no todo es de color de rosa después de esta semana para Mark Zuckerberg. Descartado que los usuarios hayan huido en masa a pesar del #deletefacebook, aún se enfrenta a tres grandes riesgos.

El primero, a corto plazo, hay rumores de que el caso de Cambridge Analytica es uno de varios. Facebook ya ha suspendido otras dos empresas por utilizar tácticas similares a las de Cambridge Analytica, pero se especula con que podría haber algún caso más de similar calado y que incluso facebook estaría ya trabajando en ellos. Si esto se confirmara, Zuckerberg podría verse sentado en el Congreso para una nueva ronda de «palos».

A medio plazo, la FTC americana es el mayor riesgo para facebook. Después de un acuerdo cerrado entre ellos en el 2012, los expertos creen que el escándalo de Cambridge Analytica demuestra que facebook incumplió ese acuerdo. Si así lo considera la FTC después de la investigación que está llevando a cabo, facebook se podría enfrentar a la mayor multa de la historia de la FTC. Se habla de una multa de hasta 2000 millones de dólares.

A largo plazo el mayor riesgo al que se enfrenta facebook es algo que un senador mencionó de pasada la semana pasada, pero para lo que Zuckerberg iba prevenido según pudimos ver en sus notas, el posible despiezado de facebook. En EEUU hay una larga tradición de romper empresas que se consideran demasiado grandes. El caso paradigmático en este sentido es el de Bell en los años 80.

Esta idea ha estado dando vueltas en los debates sobre el enorme tamaño que están alcanzando los gigantes actuales de internet (los GAFA) y de las posibles soluciones para evitar las potenciales situaciones de abuso de posición dominante en sus diferentes mercados. Hasta ahora, esta solución se veía como algo demasiado radical y hasta algo que podría poner en riesgo una industria en la que EEUU es un líder indiscutible, sin embargo, empieza a estar encima de la mesa. No debemos olvidar que Trump no es nada amigo de las GAFA.

Está por ver si esto será el principio de una maravillosa amistad entre facebook y los legisladores de Washington. Pero lejos quedan los días en los que facebook sacaba pecho de «romper cosas e ir rápido».

@resbla